Términos de Servicios

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
havenoranest.com – Mercado España
Responsable: LEAH SHIRLEY

1. • INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
     Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web havenoranest.com, así como la compra de productos ofrecidos en la tienda online.

   El acceso al sitio web o la realización de un pedido implica la aceptación plena de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

   2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
      Marca comercial: havenoranest
      Dominio: havenoranest.com
      Correo electrónico: fulfillment@havenoranest.com
      Teléfono: +1(217)024-8169
      Dirección: 942 E 52ND ST UNIT 2W, CHICAGO, IL, 60615, USA

   3. OBJETO DEL SERVICIO
      havenoranest es una tienda online dedicada a la venta de mobiliario de salón y productos de hogar, operando bajo un modelo de comercio electrónico internacional con atención principal al mercado español.

   4. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
      El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la buena fe.

   Queda prohibido:

   • Usar el sitio para actividades fraudulentas

   • Introducir datos falsos o de terceros sin autorización

   • Interferir con el funcionamiento técnico del sitio

   • Realizar compras con intención de abuso del sistema

   El incumplimiento podrá dar lugar a la cancelación del pedido o bloqueo del acceso.

   5. PROCESO DE COMPRA
      El proceso de compra incluye:

   • Selección de productos

   • Confirmación de pedido

   • Introducción de datos de envío y facturación

   • Pago a través de pasarelas seguras

   • Confirmación del pedido por correo electrónico

   El cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos antes de confirmar la compra, especialmente la dirección de entrega.

   6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
      Todos los precios mostrados incluyen impuestos aplicables.

   Todos los impuestos y cargos relacionados están incluidos en el precio del producto. El cliente no deberá pagar ningún coste adicional.

   Las facturas pueden emitirse electrónicamente cuando sea requerido.

   7. PAGOS
      Los pagos se procesan mediante plataformas seguras de terceros. havenoranest no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible.

   En caso de fallo de pago, el pedido no será procesado.

   8. ENVÍOS Y ENTREGA
      El envío de productos está sujeto a las siguientes condiciones:

   • Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables

   • Tiempo de envío: 3 a 15 días laborables

   • Tiempo total de entrega: 4 a 18 días laborables (procesamiento + transporte)

   Condiciones de tarifas:

   • Pedidos ≥ 299.99 €: envío gratuito

   • Pedidos < 299.99 €: 10.99 € de gastos de envío

   Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente garantizar que la dirección sea correcta, completa y accesible.

   9. CONDICIONES DE ENTREGA DE PRODUCTOS DE GRAN VOLUMEN
      Para muebles de gran tamaño, el cliente debe asegurar:

   • Acceso adecuado a la vivienda

   • Espacio suficiente en puertas, escaleras o ascensores

   • Presencia para recepción del pedido

   Si la entrega no puede completarse por causas ajenas a la empresa (dirección incorrecta, ausencia del cliente o falta de acceso), podrán generarse costes adicionales de reenvío.

   10. RIESGO Y TRANSMISIÓN DE PROPIEDAD
       El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

   La propiedad del producto se transfiere una vez recibido el pago completo del pedido.

   11. DERECHO DE DESISTIMIENTO (25 DÍAS)
       El cliente dispone de 25 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea.

   Condiciones:

   • Producto en estado razonable para su inspección

   • Sin daños por mal uso

   • Con embalaje y componentes originales cuando sea posible

   12. REEMBOLSOS
       Una vez aprobada la devolución:

   • Verificación del producto: 1 a 3 días laborables

   • Procesamiento del reembolso: 4 a 6 días laborables

   El tiempo de reflejo en cuenta depende del banco o método de pago.

   13. DEVOLUCIONES GRATUITAS Y CON COSTE

   DEVOLUCIONES GRATUITAS (sin coste para el cliente):

   • Producto defectuoso o con fallo de fabricación

   • Producto dañado durante el transporte

   • Error en el envío (producto incorrecto o incompleto)

   • Falta de piezas por error logístico

   DEVOLUCIONES CON COSTE (a cargo del cliente):

   • Cambio de opinión

   • Error en la elección del producto

   • Insatisfacción no relacionada con defectos

   En estos casos, los costes de devolución podrán descontarse del reembolso o ser abonados por el cliente.

   14. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
       Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock o incidencia logística, el cliente será informado y podrá optar entre reembolso o sustitución equivalente.

   15. ENTREGA FALLIDA Y REENTREGA
       Se considera entrega fallida cuando:

   • El cliente no está disponible

   • La dirección es incorrecta o incompleta

   • No es posible acceder al domicilio

   En estos casos, el transportista podrá programar una reentrega. Los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

   16. RESPONSABILIDAD
       havenoranest no será responsable de:

   • Retrasos causados por terceros o transporte

   • Uso inadecuado de los productos

   • Daños indirectos derivados del uso del producto

   • Fuerza mayor (clima, huelgas, incidencias logísticas externas)

   17. PROTECCIÓN DE DATOS
       El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD y normativa española. Los detalles completos están recogidos en la Política de Privacidad del sitio web.

   18. PROPIEDAD INTELECTUAL
       Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño, marca) pertenece a havenoranest o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

   19. COMUNICACIONES
       El usuario puede contactar con atención al cliente para cualquier consulta o incidencia:

   Email: fulfillment@havenoranest.com
   Teléfono: +1(217)024-8169
   Web: havenoranest.com

   Horario:
   Lunes a viernes
   09:00 – 18:00 (horario laboral adaptado a España)

   20. MODIFICACIONES
       havenoranest se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

   21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
       Estos Términos se rigen por la normativa de la Unión Europea y la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. En caso de disputa, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

   22. ACEPTACIÓN FINAL
       El uso del sitio web y la realización de pedidos implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, estableciendo un acuerdo legal entre el cliente y havenoranest.