1.OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política regula el proceso de preparación, envío, Su objetivo es garantizar transparencia, seguridad y cumplimiento de la normativa europea de comercio electrónico y protección al consumidor.
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PREPARACIÓN DEL PEDIDO Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación y embalaje antes del envío.
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Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables
Durante este periodo, el pedido es confirmado, revisado y preparado para su despacho. Este plazo no incluye el tiempo de transporte.
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TIEMPO DE ENVÍO Y ENTREGA ESTIMADO
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega estimados son:
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Tiempo de transporte: 3 a 15 días laborables
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Tiempo total de entrega: 4 a 18 días laborables (procesamiento + transporte)
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores logísticos, temporadas de alta demanda o circunstancias externas ajenas a la empresa.
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COSTES DE ENVÍO
La política de tarifas de envío es la siguiente:
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Pedidos iguales o superiores a 299.99 €: envío gratuito
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Pedidos inferiores a 299.99 €: coste de envío de 10.99 €
El importe del envío se mostrará claramente antes de la confirmación del pago.
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IMPUESTOS Y TRANSPARENCIA DE PRECIOS
Todos los impuestos y cargos aplicables están incluidos en el precio final del producto. El cliente no deberá pagar ningún coste adicional en el momento de la entrega. -
CONDICIONES DE ENTREGA
Las entregas se realizan en días laborables en la dirección indicada por el cliente.
En el caso de productos voluminosos (como muebles de salón), el cliente debe garantizar:
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Acceso adecuado a la vivienda
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Dimensiones compatibles con puertas, ascensores o escaleras
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Presencia de una persona para la recepción del pedido
Si la entrega no puede completarse por causas ajenas a la empresa, el pedido podrá ser reprogramado con posibles costes adicionales.
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ENTREGA FALLIDA Y REENTREGA
Se considera entrega fallida cuando:
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El cliente está ausente
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La dirección es incorrecta o incompleta
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No es posible acceder al domicilio
En estos casos, el transportista podrá programar una nueva entrega. Los costes derivados de reentrega podrán ser asumidos por el cliente.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real. -
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES VINCULADA AL ENVÍO
9.1 DEVOLUCIONES GRATUITAS (A CARGO DE LA EMPRESA)
El cliente no asumirá ningún coste cuando:
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El producto llega dañado durante el transporte
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El producto presenta defectos de fabricación
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Se recibe un artículo incorrecto
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Falta de piezas o error logístico imputable a la empresa
9.2 DEVOLUCIONES CON COSTE (A CARGO DEL CLIENTE)
El cliente asumirá los costes de devolución cuando:
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Solicita devolución por cambio de opinión
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El producto no cumple expectativas personales no relacionadas con defectos
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Error de selección de producto (color, tamaño o modelo)
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PLAZO DE DESISTIMIENTO LEGAL
El cliente dispone de 25 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de la Unión Europea. -
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:
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Tiempo de verificación: 1 a 3 días laborables
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Tiempo de reembolso: 4 a 6 días laborables
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PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o incidencia, el cliente debe contactar con:
Email: fulfillment@havenoranest.com
Teléfono: +1(217)024-8169
Sitio web: havenoranest.com
Tiempo de respuesta: 1 a 3 días laborables
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ATENCIÓN AL CLIENTE
Dirección: 942 E 52ND ST UNIT 2W, CHICAGO, IL, 60615, USA
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (horario laboral adaptado a clientes en España)
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DISPOSICIÓN FINAL
Al realizar una compra en havenoranest.com, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de esta política de envíos y entregas.