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DERECHO DE DESISTIMIENTO (25 DÍAS)
El cliente en España dispone de 25 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
El producto debe devolverse dentro de este plazo y cumplir las condiciones de estado establecidas en esta política.
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CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar sin daños ni signos de uso excesivo
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Mantener su estructura funcional original
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Incluir piezas, accesorios y embalaje original o equivalente protector
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No haber sido modificado o alterado por el cliente
Si estas condiciones no se cumplen, la devolución podrá ser rechazada o parcialmente reembolsada.
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ESCENARIOS DE DEVOLUCIÓN
A. DEVOLUCIÓN GRATUITA (COSTE 0€ PARA EL CLIENTE)
Se aplicará cuando:
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El producto llega defectuoso o con fallo de fábrica
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El artículo llega dañado durante el transporte
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Se envía un producto incorrecto
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Falta de piezas o error logístico atribuible a la tienda
En estos casos, havenoranest asume todos los costes de devolución o reposición.
B. DEVOLUCIÓN CON COSTE PARA EL CLIENTE
Se aplicará cuando:
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El cliente cambia de opinión
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El producto no cumple expectativas personales no relacionadas con defectos
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Error de elección (color, tamaño, modelo) por parte del cliente
En estos casos, el coste de transporte de retorno será asumido por el cliente o descontado del reembolso final.
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PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de:
Email: fulfillment@havenoranest.com
Teléfono: +1(217)024-8169
Web: havenoranest.com (formulario de contacto)
Información requerida:
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Número de pedido
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Nombre del cliente
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Motivo de devolución
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Fotografías del producto (si aplica)
Respuesta del equipo: 1–3 días laborables.
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PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:
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Inspección del artículo
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Confirmación de estado
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Emisión del reembolso
Tiempo de reembolso: 4–6 días laborables
El tiempo de reflejo en cuenta depende del banco o método de pago.
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RESTRICCIONES
No se aceptarán devoluciones si:
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El producto ha sido dañado por mal uso o montaje incorrecto
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El artículo ha sido modificado
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Faltan componentes no reportados previamente
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Se supera el plazo de 25 días naturales
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INFORMACIÓN DE ENVÍO
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Preparación del pedido: 1–3 días laborables
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Entrega estimada: 3–15 días laborables
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Tiempo total estimado:4-18 días laborables
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CONTACTO OFICIAL
Email: fulfillment@havenoranest.com
Teléfono: +1(217)024-8169
Dirección: 942 E 52ND ST UNIT 2W, CHICAGO, IL, 60615, USA
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (horario laboral estándar compatible con España)
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DISPOSICIÓN FINAL
Al realizar una compra en havenoranest.com, el cliente acepta los términos de esta política de devoluciones y reembolsos. Esta política está diseñada para cumplir con las normativas aplicables en España y la Unión Europea, garantizando transparencia y protección al consumidor.