Normas de solicitud individual de accesorios de productos
PRODUCTOS Y SOLICITUD DE PIEZAS DE REPUESTO (POLÍTICA DE COMPONENTES)
havenoranest.com – Mercado España
Responsable: LEAH SHIRLEY
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OBJETO DE ESTA POLÍTICA
Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar piezas, accesorios o componentes de repuesto para los productos adquiridos en havenoranest.com, especialmente en muebles de salón y otros artículos de hogar.
Su finalidad es garantizar una experiencia de uso segura, funcional y duradera del producto, conforme a estándares de calidad y atención postventa.
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ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en havenoranest.com por consumidores en España, dentro del plazo de garantía o periodo de atención comercial establecido por la tienda. -
TIPOS DE PIEZAS DISPONIBLES PARA REPOSICIÓN
El cliente puede solicitar, cuando corresponda:
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Tornillería y elementos de montaje
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Piezas estructurales menores (soportes, patas, herrajes)
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Accesorios incluidos originalmente en el producto
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Elementos faltantes por error logístico
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Componentes dañados durante el transporte
No se incluyen piezas derivadas de modificaciones personales del cliente o usos no previstos del producto.
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CONDICIONES DE SOLICITUD DE PIEZAS
Las solicitudes de piezas de repuesto serán evaluadas bajo las siguientes condiciones:
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El producto debe haber sido comprado en havenoranest.com
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La solicitud debe realizarse dentro de un plazo razonable tras la recepción del pedido
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El cliente debe aportar número de pedido válido
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En caso necesario, se podrán solicitar fotografías del daño o incidencia
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Las piezas están sujetas a disponibilidad de stock
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CASOS EN LOS QUE LAS PIEZAS SON GRATUITAS
El cliente no asumirá ningún coste cuando:
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Falten piezas en el embalaje original
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Se detecte error de fabricación o ensamblaje
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El producto haya sufrido daño durante el transporte
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El error sea atribuible a la tienda o logística
En estos casos, havenoranest enviará las piezas sin coste adicional o gestionará una solución equivalente.
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CASOS EN LOS QUE LAS PIEZAS PUEDEN TENER COSTE
Se podrán aplicar costes de reposición o envío cuando:
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La pérdida de piezas sea responsabilidad del cliente
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El daño sea causado por montaje incorrecto o mal uso
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Se soliciten piezas adicionales no incluidas originalmente en el producto
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Haya solicitudes fuera del periodo de soporte razonable
El cliente será informado previamente de cualquier coste aplicable.
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PROCESO DE SOLICITUD
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PROCESO DETALLADO DE SOLICITUD DE PIEZAS DE REPUESTO
Para garantizar una gestión eficiente y correcta de las solicitudes, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento estructurado:
7.1 CANALES OFICIALES DE CONTACTO
Email: Ver pie de página
Teléfono: +1(217)024-8169
Formulario de contacto: havenoranest.com
7.2 INFORMACIÓN OBLIGATORIA
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Número de pedido válido
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Nombre completo del comprador
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Email utilizado en la compra
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Descripción de la pieza
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Motivo de la solicitud
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Fotografías si aplica
7.3 EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Verificación del pedido, análisis de incidencia y disponibilidad de stock.
7.4 TIEMPO DE RESPUESTA
1 a 3 días laborables.
7.5 CONFIRMACIÓN Y ENVÍO
Preparación: 1 a 3 días laborables
Transporte: 3 a 15 días laborables
7.6 CONDICIONES IMPORTANTES
Sujeto a disponibilidad de stock y evaluación individual.
7.7 SEGUIMIENTO
El cliente puede consultar el estado mediante los canales oficiales.
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PLAZOS DE ENTREGA DE PIEZAS
Preparación: 1 a 3 días laborables
Envío: 3 a 15 días laborables -
LIMITACIONES DEL SERVICIO
havenoranest puede rechazar solicitudes por uso indebido, falta de stock o no compra en la tienda oficial. -
RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Complementa términos, envíos y devoluciones. -
CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Email: fulfillment@havenoranest.com
Teléfono: +1(217)024-8169
Dirección: 942 E 52ND ST UNIT 2W, CHICAGO, IL, 60615, USA -
ACEPTACIÓN
Al solicitar piezas de repuesto, el cliente acepta esta política.