Política de Privacidad del sitio web

• IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
  De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa que los datos personales recogidos a través de este sitio web son tratados por:

Marca comercial: havenoranest
Sitio web: havenoranest.com
Email de contacto: fulfillment@havenoranest.com
Teléfono: +1(217)024-8169
Dirección: 942 E 52ND ST UNIT 2W, CHICAGO, IL, 60615, USA

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
   Esta política de privacidad se aplica a todos los usuarios que navegan, compran o interactúan con la tienda , dirigida principalmente a consumidores en España.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
   Los datos personales se recopilan con las siguientes finalidades:

• Gestionar la compra, pago, preparación y entrega de pedidos de mobiliario

• Gestionar la relación contractual entre el cliente y la tienda

• Proporcionar atención al cliente, soporte y seguimiento de pedidos

• Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones

• Enviar notificaciones relacionadas con el estado del pedido

• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables

• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones

• Mejorar la experiencia de compra y optimizar el servicio

No se utilizan los datos para finalidades incompatibles con las anteriores.

4. TIPOS DE DATOS RECOPILADOS
   Dependiendo de la interacción del usuario, podemos recopilar:

• Datos identificativos: nombre, apellidos

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono

• Datos de envío: dirección completa de entrega y facturación

• Datos de transacción: historial de pedidos, productos adquiridos

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies y comportamiento de navegación

• Datos de pago: procesados de forma segura por proveedores externos (no almacenados directamente por la tienda en texto sensible)

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
   El tratamiento de datos se basa en:

• Ejecución de un contrato de compraventa (pedido del cliente)

• Consentimiento explícito del usuario cuando sea requerido (cookies, marketing si aplica)

• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en materia fiscal y comercial

• Interés legítimo del responsable para mejorar el servicio, prevenir fraude y optimizar la experiencia del usuario

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
   Los datos personales se conservarán:

• Durante la relación contractual activa

• Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (contables y fiscales)

• Durante un periodo adicional razonable para la gestión de incidencias o reclamaciones

Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. DESTINATARIOS Y CESIÓN DE DATOS
   Los datos podrán ser compartidos únicamente con terceros necesarios para la operación del servicio:

• Proveedores logísticos y empresas de transporte

• Pasarelas de pago y entidades financieras

• Plataforma de comercio electrónico (Shopline)

• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web

• Autoridades públicas cuando exista obligación legal

En ningún caso se venden datos personales a terceros.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
   Dado que la empresa opera desde fuera de España, algunos datos pueden ser tratados en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, se aplican garantías adecuadas conforme al RGPD, como cláusulas contractuales tipo y medidas de seguridad técnicas y organizativas.

9. DERECHOS DEL USUARIO
   El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos

• Derecho de rectificación de datos inexactos

• Derecho de supresión (derecho al olvido)

• Derecho de limitación del tratamiento

• Derecho de oposición al tratamiento

• Derecho a la portabilidad de los datos

Se podrá solicitar verificación de identidad para proteger la seguridad de los datos.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
    Se implementan medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado

• Pérdida accidental

• Alteración o destrucción

• Uso indebido o divulgación

Las transacciones se procesan mediante sistemas seguros de terceros especializados en pagos.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
    Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Garantizar el funcionamiento técnico de la tienda

• Analizar el tráfico y comportamiento de navegación

• Mejorar la experiencia del usuario

• Optimizar campañas y rendimiento del sitio

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies desde su navegador en cualquier momento.

12. COMUNICACIONES COMERCIALES
    Solo se enviarán comunicaciones comerciales si el usuario ha dado su consentimiento expreso. El usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace correspondiente o contactando con atención al cliente.

13. MENORES DE EDAD
    La tienda no está dirigida a menores de 18 años. No se recopilan intencionadamente datos de menores. Si se detecta un caso, los datos serán eliminados inmediatamente.

14. INFORMACIÓN OPERATIVA DEL SERVICIO (TRANSPARENCIA AL USUARIO)

Para mayor claridad en la experiencia de compra:

• Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables

• Tiempo de entrega estimado: 3 a 15 días laborables

• Tiempo total de entrega: procesamiento + transporte

15. ENVÍOS, TARIFAS E IMPUESTOS

• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 299.99 €

• Envío estándar de 10.99 € en pedidos inferiores a 299.99 €

• Todos los impuestos y cargos relacionados están incluidos en el precio del producto, por lo que el cliente no deberá pagar ningún coste adicional

16. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (RESUMEN INFORMATIVO)

• Plazo de devolución: 25 días naturales desde la recepción del pedido

• Reembolso: 4 a 6 días laborables tras aprobación

• Incidencias por producto defectuoso: devolución gratuita

• Cambios por decisión del cliente: pueden generar costes de devolución

17. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS O SOLICITUDES
    El usuario puede realizar cualquier solicitud relacionada con sus datos personales a través de:

Email: fulfillment@havenoranest.com
Teléfono: +1(217)024-8169
Sitio web: havenoranest.com (formulario de contacto)

Tiempo de respuesta estimado: 1 a 3 días laborables

18. HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    Lunes a viernes
    09:00 – 18:00 (horario laboral adaptado a clientes en España)

19. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
    havenoranest se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.

20. ACEPTACIÓN DEL USUARIO
    Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado esta política de privacidad, consintiendo el tratamiento de sus datos conforme a las condiciones aquí descritas.